BLACKHOLE.sk

Vypustili sme do sveta verejnú betaverziu projektu Nicereply.com. Je to služba, ktorá umožní napríklad vašim zákazníkom hodnotiť kvalitu vašich emailových odpovedí. Poučte sa z hodnotení a vylepšite spôsob, ako komunikujete. V betaverzii je možné zadarmo vyskúšať nástroj, ktorý nám pomohol vybudovať skvelú zákaznickú podporu.

Viac info aj na blogu:
http://blog.nicereply.com/private-beta/

Pripadne v SVK jazyku na websupport blogu:
http://blog.websupport.sk/2010/06/nicereply-com-vylepsujte-svoje-maily/

Ako to funguje?:

* vytvoríte si konto na nicereply.com
* vytvoríte kontá svojim zamestnancom
* pre každého dostanete link, ktorý vložíte do vašich mailov (signatúr, ticket systémov)
* prijímateľ správy obdrží vašu odpoveď a má možnosť ohodnotiť ju
* potom už len stačí sledovať hodnotenia a štatistiky. Na ich základe vylepšovať svoje maily a maily svojich zamestnancov

Pre koho je Nicereply?

* pre všetkých, ktorí používajú email a stoja o spätnú väzbu
* helpdesk (Nicereply sa dá jednoducho prepojiť s každým ticket systémom)
* pre ľudí s e-shopmi – tu je komunikácia veľmi dôležitá
* dá sa použiť napr. aj na hodnotenie mailing listov, newsletterov a automatických mailov
* kreativite sa medze nekladú a hodnotiaci link môžete využiť na čokoľvek. (napr. aj na ohodnotenie tohoto článku.

Prečo sme vytvorili Nicereply?

Hovorí sa, že človek/firma by sa mal/a držať toho, v čom je dobrý/á.
Nám okrem hostingu ide celkom dobre aj zákaznícka podpora. Hodnotenie emailov sme vyvinuli a dlho používali (ak ste s nami komunikovali, určite ste si hodnotiaci link v mailoch všimli). Zamestnanci jednoducho vybavovali emaily a zákazníci ich hodnotili. Už po pár dňoch sme mali jasnú predstavu o tom, s ktorými zamestnancami sú zákazníci najviac a najmenej spokojní. Takže preto – tento nástroj nám tak pomohol a prišiel nám taký parádny, že sme sa rozhodli s ním podeliť.

Budeme radi, ak nám novú službu pomôžete otestovať a napíšete nám Váš názor na contact@nicereply.com.

Berte a vychutnávajte.